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                后勤服务问卷调查情况回复

                来源:湖南醴陵第四中学 发布时间:2010-12-31 查看度数:8546

                商务处为加强与师生的沟通和联系,更好地服务于教育教学,服务于师生生活,提高后勤服务质量。12月中旬,开展了一次全校性的后勤服务问卷调查活动。活动进程中,学校师生能本着客观公正的态度,如实反应情况,并提出了一些有理性的意见和建议,对皇家国际娱乐网做好今后的工作提供了有力依据。在此,总务后勤部门示意感谢,感谢大家的宽容、理解和支持。调查问卷收回后,商务处进行了顶真整理、反思、研究。同时,某些建议已付诸行动。

                调查结果表明:后勤服务整体情况比较好,对食堂服务的满意率为82.6%80分以上),检修服务情况也得到了81.1%的学生认可。下面从以下三个方面给师生进行具体回复。

                一、服务情况:

                1、学生建议工作人员要文明服务,热情一些。

                答:学校一定会对员工进行礼仪教育,定期培训,以提高员工的业务素质,做到文明服务,热情服务。严禁员工在工作时闲聊,提高工作效率,为同窗们节约学习时间。

                2、有学生反映工作人员偏,打饭菜时有些不公平,对认识的或熟稔的学生服务好些。不要遇熟人就可打几份饭菜。打饭时要核对价格,不要乱打钱,

                答:学校食堂将设立信报箱,欢迎学生对此种情况进行举报,并设举报奖。学校食堂则根据举报情况调查落实,对当事人进行严厉处理。如有打错钱的象,可将卡交给工作人员,到食堂办公室处理,退回多打的款额。

                3、有学生建议商店工作人员服务态度要友朋些,亲切点,面对学生的咨询应作耐性回答。

                答:学校一定会对员工进行礼仪教育和服务理念教育,也请同窗们加强监督。学校商店营业有时间集中且时间短、学生多、地方小几大特点,在工作时难以应对学生的咨询作好解释,请同窗们理解,建议平时人少的时候去咨询。

                4、有学生反映饭菜价格贵。

                鉴于物价大幅度上涨,学校食堂经纪艰难且学生平均用餐额为:早餐2.22

                /餐,午餐2.88/餐,晚餐2.86/餐,与兄弟单位比较此消费标准属低下行平。

                5、有学生反映食堂要优化伙食结构、营养结构。有学生建议菜的种类多一

                点,炒菜时油太少,菜总是不名副其实。建议商店卖一些果品等营养丰富的食品。

                答:应学生要求,食堂将对食堂经纪模式改造,于2011年元月起将在食堂

                三楼试点,实行套餐制。来年将适当增加服务项目和品种样式。大家知道,办食堂难,办好食堂更难,难在何处?①众口难调;②学生消费水准不一;③物价上涨;④安好第一等等。学校食堂每天供应1518个菜的品种,而符合学生消费的品种实在太少,在农资市场几乎全部购进(除腊制品外)。只有更好,没有最好,学校将尽最大努力改善伙食,以保证学生饮食安好及营养。

                二、卫生情况:

                1、有学生反应饭菜中有遗体。

                答:针对这种情况,学生可直接到食堂办公室举报,及时予以解决。

                2、学生反应用餐餐具消毒不严,餐具、餐桌不干净,有油渍。

                答:学校食堂在使用集体用餐餐具之前,就餐具消毒专们咨询过市卫生监督

                所,卫生监督所食品科工作人员认为我食堂餐具先用消毒液洗涤,再用蒸气高温消毒,(温度达800度)是安好可靠的餐具消毒方法。故此同窗们不必操心。食堂将尽最大努力搞好餐具消毒及餐厅卫生工作。餐具在经过洗、刷、冲、消毒四个环节之后,规定负责餐具的工作人员在用时还将踢蹬一遍,以防餐具上有油渍、遗体。

                3、建议吃完饭后,再打扫卫生,以免靠不住学生就餐。

                    答:食堂一定会安排好员工打扫卫生的时间,保证不因打扫卫生而靠不住同窗们就餐。

                4、有学生提出禁用一次性筷子和提兜。

                答:这一些提得好,说明同窗们有环保意识和卫生安好意识。学校规定所有学生一律在食堂就早餐。

                三、其他方面:

                1、有学生反应就餐时插入象严重。并建议员工应提高打饭的速度。

                答:学校商务处已和德育处联系,将共同联手,杜绝插入象,以规范就餐秩序。另外学校将提高员工的业务水准,尽量提高打饭速度。

                2、学生反应要提高饭菜质量

                答:学校食堂将加强对员重工业务培训,并将同窗们的建议告之,尽最大努力提高饭菜质量,满足学生的需要。

                3、有同窗建议增加开水、热水龙头,节约打水时间。

                答:学校已在这方面作了努力。随着学校的发展,皇家国际娱乐网将根据实际情况逐步翻新和增加相关的设施设备,以满足同窗们的需要。

                4、有学生反应寝室检修速度比较慢,教室内电教设备不很正常

                答:可能日检修量比较大,也可能是因为一些客观原因(如:寝室未开门等)而导致检修工跑空。另外请同窗们注意的是,如发现需检修的设施设备,及时上报到学校东方网的“在线报修系统”。

                5、鉴于老教学楼先下课,导致新教学楼这么些菜吃不到。

                答:这一些皇家国际娱乐网已作了充分考虑,所准备的菜都是一式两份。

                6、有同窗建议学校的小卖部在晚自习后延长开放时间,晨昏自习前后应开启路灯

                答:学校将满足同窗们的需要。

                望全校师生向后勤工作多提宝贵意见和建议,皇家国际娱乐网将不断完善,以提高服务水准和服务质量。

                商务处

                20101228

                文章来源未做说明均来自湖南醴陵四中内部供稿
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